Hvordan beholde kundene?

Foto: Jimmy Royal

Last ned høyoppløselig bilde

NetCom lanserte tjenesten "ring deg selv i fremtiden" for å opprettholde merkevaren i stor konkurranse med andre. Nettsiden har hatt stor pågang siden lanseringen i august 2007. Nettsiden skal skape et bånd mellom mottaker og avsender over tid, i et marked som ellers ikke er preget av lojale kunder.

Bedriftens utgangspunkt
NetCom er Norges nest største mobiloperatør, og tilbyr mobile kommunikasjonsløsninger. Selskapet eies av det svenskfinske konsernet TeliaSonera, som er Nordens og Baltikums ledende kommunikasjonsselskap. NetCom har hatt en jevn vekst siden det brøt telemonopolet i 1993, og hadde i 2005 en omsetning på over 6.300 milliarder kroner, og et overskudd før skatt på over 1.450 milliarder kroner. NetCom hadde 1 260 679 kunder per 31.12.2005. NetCom har over 98 prosent dekning der folk bor og ferdes.

Hvordan kom prosjektet i gang?
NetCom er i en hard konkurransesituasjon, der mange aktører presser priser og tilbyr fleksible abonnementer. For å møte dette og samtidig opprettholde merkevaren, lanserte NetCom ”Ring deg selv i fremtiden”, en løsning som skulle skape et bånd mellom mottaker og avsender over tid.
   
McCann Reklamebyrå tok kontakt med Jimmy Royal, på vegne av NetCom. Jimmy Royal presenterte utkast til løsning gjennom enkle skisser og ble på det grunnlaget valgt som designbyrå til prosjektet.

Briefen var veldig åpen, men med fokus på å finne en løsning som var relevant for avsenderidentiteten til NetCom. I tillegg var det ønskelig å få inn det nye slagordet til NetCom: ”Ærlig talt”.

Utfordringer underveis
Det mest sentrale i forbindelse med løsningen var å finne ut hvordan det tekniske oppsettet skulle fungere. Mange aktører ble kontaktet for å skisse ut mulige alternativer.

Den største utfordringen var å finne en aktør som kunne levere telefonitjenesten innen gitte tidsfrister og budsjetter, siden den tekniske løsningen var ny i sin art. Løsningen ble til slutt satt opp av Responsfabrikken i Danmark, i tett samarbeid med det norske kontoret deres.

På grunn av stramme tidsfrister frem mot lansering og en lang utviklingstid, var det ikke mulig å teste utkast til løsning, design og konsept på målgruppen. Det ble likevel gjort en stor andel testing av det tekniske oppsettet for å sikre at det fungerte optimalt.

Konseptualisering
Enkelt fortalt handler konseptet om å legge igjen en telefonbeskjed til seg selv, som kunden mottar etter valgte tidsrammer, alt fra noen uker til tre år. Enten det er en fremtidsdrøm, en hilsen til ditt fremtidige jeg eller en oppmuntring i forkant av eksamen, så kan brukeren legge igjen en talebeskjed som vil komme tilbake den ønskede dagen.

Designspesifikasjon
Konseptet ”Ring deg selv i fremtiden” kobler sms, koder, oppringing, avspilling og lagring av data i opp til 3 år. Innholdet presenteres både gjennom film, animasjon og lyd, med en sammensetning av enkle og dedikerte interaksjonsvirkemidler som både engasjerer og driver deltageren gjennom løsningen.

Selve oppringingen skjer fra Danmark, lydopptaket gjøres i Norge og sendes tilbake til Danmark, for så å bli konvertert til en lydfil som blir sendt tilbake til nettsiden som lesbar fil, for tilslutt å bli spilt av i Flash-grensesnittet.

Dataene skal lagres i lang tid, det er hver enkelt bruker skal kunne bestemme når oppringingen skal skje igjen, helt på minuttet inntil tre år inn i fremtiden. Lagringen av data og utsendelsen av meldinger er automatisert og genereres av systemet som er satt opp.

For å verifisere brukeren, er det lagt inn en sjekk med SMS koblet opp mot en PIN-kode. Denne delen av løsningen er satt opp i Norge.

Involverte parter
Jimmy Royal stod for konsept/kreativ idé og design, Flash-utvikling og koordinering av hele leveransen, inkludert den tekniske løsningen. Telefonitjeneste/oppsett ved Responsfabrikken. McCann Reklamebyrå bistod i forbindelse med film/manus og casting. 3D til filmen ble utarbeidet av Chimney Pot og Jimmy Royal, mens Sagveien Resort og Jimmy Royal sto for lyd. Wox var ansvarlig for backend og databaser.

Status pr. i dag
Nettsiden har hatt stor pågang siden lanseringen i august 2007. Løsningen er like aktuell i dag som ved lansering, og vil være en kampanjeside som kan vare i mange år.

Over 50 prosent av de besøkende gjennomfører hele løpet. Det er relativt sett høye tall, da det kreves at man legger igjen mobilnummeret sitt, noe mange har aversjon mot å gjøre. Det er også en del steg som må gjennomføres for å nå målet, noe som til tider kan gjøre at flere hopper av. Dette tyder på at de fleste finner nettsiden engasjerende og relevant.

Løsningen har stort besøk i kampanjeperioder, med opp til 1200 lukkede tidskapsler per dag. Dette er meget høye tall, sammenlignet med andre kampanjer. Her er det ikke koblet opp mot konkurranser, premier eller lignende. Eneste motivasjonen for å gjennomføre løpet, er egen vinning ved å motta en beskjed i fremtiden.

De besøkende benytter i snitt opp mot 5 minutter på nettsiden, noe som er lang tid sammen med en merkevare, der brukeren selv må gi noe tilbake. Det er høy grad av interaksjon, som styrker koblingen mellom bruker og merkevare.